TU OPERACIÓN, SIEMPRE ACTIVA CON UNA
MESA DE SERVICIO 24/7

MESA DE SERVICIO

La Mesa de Servicio de CELMI Solutions opera como punto de contacto único (SPOC) para la gestión de incidencias, solicitudes de servicio y consultas técnicas. Está diseñada bajo las mejores prácticas de ITIL v4, con cobertura 24/7 opcional y escalamiento automático por niveles (N1, N2, N3). Se ofrece en dos modalidades:

  • Arrendamiento de solución tecnológica (Service Desk as a Platform): Incluye sistema de ticketing, base de conocimiento, portal de autoservicio y reportes SLA.
  • Gestión integral del servicio: Nuestro equipo se encarga de la operación completa de la mesa, incluyendo personal técnico, herramientas y procesos documentados.

Ambas opciones aseguran trazabilidad, cumplimiento de indicadores clave (KPIs), y mejora continua en la atención al usuario final.

La Mesa de Servicio de CELMI Solutions no solo resuelve incidencias, también centraliza la atención, acelera respuestas, analiza datos y se integra con tu entorno TI. Con un enfoque técnico y estratégico, optimizamos la gestión de soporte para brindarte mayor control, eficiencia operativa y escalabilidad. Una solución preparada para crecer con tu empresa.
Los beneficios técnicos de la Mesa de Servicio de CELMI Solutions incluyen:

  • Gestión centralizada de incidencias: Punto único de contacto que canaliza y documenta todas las solicitudes técnicas.
  • Resolución rápida:Personal especializado, herramientas automatizadas y protocolos de escalamiento que garantizan tiempos de respuesta eficientes.
  • Reportes y análisis:Generación de informes detallados con métricas clave (SLA, volumen, tendencias, tipo de incidencia) para la toma de decisiones y mejora continua.
  • Integración con sistemas empresariales: Compatibles con plataformas de ITSM.
    • Escalabilidad: Arquitectura y operación adaptables al tamaño, complejidad y evolución tecnológica de cada organización.

Flexibilidad, control y eficiencia: soporte TI adaptado a tu negocio. Los beneficios empresariales de implementar una Mesa de Servicio con CELMI Solutions incluyen:

  • Eficiencia operativa:Reducción del tiempo de resolución de incidencias y menor impacto en los procesos críticos del negocio.
  • Ahorro de costos: Eliminación de gastos asociados a la contratación, formación y gestión de un equipo interno de soporte.
  • Mejora de experiencia: Atención profesional, canal único de contacto y seguimiento estructurado que incrementa la satisfacción de los colaboradores.
  • Cumplimiento normativo:
    Registro, trazabilidad y documentación formal de todas las solicitudes, alineado a estándares como ITIL, ISO 20000 e ISO 27001.
  • Flexibilidad financiera: Opciones de contratación por arrendamiento de plataforma, servicios gestionados o esquemas híbridos según el tamaño y necesidades de la organización.

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En CELMI Solutions estamos listos para ayudarte a transformar tu operación
con soluciones tecnológicas a la medida. Nuestro equipo de especialistas puede
brindarte una consultoría personalizada para evaluar tus retos, proponer mejoras
y asegurar que tu infraestructura esté preparada para crecer con tu negocio.
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